O diretor-presidente da Geap, Douglas Vicente Figueredo, visitou, neste mês, as unidades administrativas da Autogestão nos estados do Rio Grande do Sul e no Espírito Santo, para avaliar o atendimento e conversar com beneficiários levantando suas percepções em relação aos serviços prestados. Douglas explica que o motivo de sua agenda nos estados faz parte de um movimento de adequação da qualidade do serviço ao credenciado.
“Ouvir os beneficiários é o mais importante retorno que podemos ter do nosso trabalho. Precisamos estar perto de cada um deles, e quero que essa seja uma marca da nova gestão”, observou Douglas.
No Espírito Santo, o diretor-presidente foi recebido pelo gerente do estado, Antônio Francisco, e teve reunião com os colaboradores da equipe estadual. Além disso, ele conversou com o beneficiário Fábio Helmer Guedes, que está há mais de 30 anos na Geap. Fábio detalhou sobre sua avaliação positiva em relação aos canais de atendimento e especificou sua experiência ao realizar procedimentos pelo seu plano, avaliando que teve respostas céleres. Mas também pontuou junto ao presidente a necessidade de melhorias do atendimento virtual.
No Rio Grande do Sul, o diretor-presidente foi recebido pelo gerente estadual, Rogério Coser. Também solicitou total atenção na qualidade dos atendimentos aos beneficiários, em conversa com colaboradores da unidade no estado.
A jornada com visitas às unidades administrativas da Geap continuará pelos estados dando continuidade as ações em busca de qualificação.
