Só quem passou pela experiência de ser diagnosticado com câncer sabe a importância do cuidado e da atenção para o sucesso do tratamento. Os resultados de três pesquisas de satisfação realizadas pela Gerência de Atenção Oncológica (GAO) em 2025, confirmaram a satisfação do beneficiário com a Linha de Cuidado – que já havia sido detectada em contatos diretos com os pacientes – e com o acesso a tecnologias avançadas que oferecem benefícios clínicos significativos aos pacientes.
O diretor-presidente da Geap, Douglas Figueredo, disse que as avaliações positivas validam a estratégia adotada: “Essas respostas são um indicativo de que a abordagem da Operadora está alinhada às necessidades dos pacientes. Estamos no caminho certo ao dedicar uma atenção especial a esse público”, afirmou.
O médico Arilto Eleutério, gerente da GAO, avalia que as pesquisas reafirmam o reconhecimento que a equipe já percebia nos contatos diários. “Recebemos depoimentos emocionantes e até poemas de agradecimento. Esse reconhecimento é fruto de um trabalho árduo e dedicado”, ressaltou.
A primeira etapa dos levantamentos ocorreu em fevereiro de 2025, com foco no fornecimento de medicamentos oncológicos orais. Dos 252 que responderam ao questionário, 83% classificaram o processo de solicitação junto à Operadora como “fácil” ou “muito fácil”. Além disso, o índice de satisfação com o serviço de distribuição atingiu 93%, evidenciando a eficiência logística e administrativa da Operadora.
A segunda pesquisa avaliou a qualidade do atendimento nas unidades de saúde. Com base em 229 questionários, o estudo revelou que entre 85% e 90% dos entrevistados estão “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com o atendimento de médicos oncologistas, clínicas de infusão, centros de imagem e laboratórios. O dado reforça a solidez da rede credenciada e a qualidade do suporte oferecido durante as sessões de tratamento.
O terceiro levantamento debruçou-se sobre a experiência na Linha de Cuidados Oncológicos. Os números são expressivos: 90% dos beneficiários afirmaram sentir-se acolhidos pela equipe da Geap, enquanto 86% destacaram a facilidade de acesso ao serviço e classificou o acompanhamento como “excelente” ou “bom”.
Inovação
Um dos pilares dessa excelência é a incorporação de inovações, como o teste genético Oncotype DX®, incluído pela Geap em novembro de 2024 para pacientes com câncer de mama. O exame permite identificar a real necessidade de quimioterapia, possibilitando um tratamento personalizado.
Em 2025, a maioria das pacientes beneficiadas pela cobertura extrarrol deste exame pôde evitar a quimioterapia. A medida evitou efeitos colaterais severos, — como náuseas, queda de cabelo e prostração, — preservando a qualidade de vida. “Esses dados demonstram não apenas a compreensão da Operadora sobre a importância das inovações, mas também as vantagens de investir em eficiência”, pontuou Dr. Eleutério.
A Geap também aprimorou o fluxo de autorizações em 2025, criando um sistema de “via rápida” para pacientes em fase de investigação de câncer, especialmente para neoplasias de pulmão, mama, intestino, próstata e colo de útero. Com o apoio do Núcleo de Inteligência em Saúde (NIS), foi implementado um painel de dados que monitora novos casos, reduzindo drasticamente o tempo entre a suspeita da doença e o início efetivo do tratamento.
Apesar dos avanços, a gerência da área reconhece que o trabalho é contínuo e que ainda há espaço para melhorias, sempre com o compromisso de oferecer o suporte mais completo e humanizado possível aos beneficiário