Operadora de saúde que completou 80 anos e atende aos servidores públicos, a Geap Saúde registrou crescimento histórico de 45% no número de clientes nos últimos três anos, superando 400 mil vidas assistidas.
Durante todos esses 33 meses ela apresentou saldo positivo na carteira de beneficiários, uma realidade diferente dos anos de 2019 e 2022, quando registrou a perda de aproximadamente 200 mil clientes e viu seu faturamento despencar.
A Autogestão, que atualmente tem mais de 600 centenários entre os beneficiários e uma carteira com 45% de idosos, implementou uma estratégia de expansão baseada em iniciativas de acolhimento e humanização do atendimento, diversificação e crescimento da rede de hospitais, clínicas, laboratórios e serviços médicos, adequação de produtos a beneficiários e modernização das práticas de gestão.
De acordo com o diretor-presidente da Operadora, Douglas Figueredo, há uma relação de pertencimento com os usuários e por isso, a equipe técnica muito preparada imprime uma gestão estratégica com foco no cliente. “Faturamos mais de R$ 5,5 bi em 2025, por meio desse crescimento recorde de vidas, o que nos permite suportar a elevação dos custos por utilização de nossa rede de atendimento, advindos dos três anos represados, em que nossos idosos estavam em isolamento social pela trágica pandemia do Covid. Com essas ações, a octogenária Geap está com saúde para outros 80 anos, pelo menos”, comemora ele.
O presidente do Conselho de Administração, André Bucar, acrescenta que a operadora vive uma nova fase também com a governança atual. “Estamos aprimorando os instrumentos que garantirão compromisso da gestão com o beneficiário e com os patrocinadores, além de empreendermos iniciativas que reforcem as entregas de curto, médio e longo prazo”, afirma.
O diretor de Relacionamento e Produtos, João Lucas Monteiro, destaca que diversas ações foram desenvolvidas para esse crescimento recorde, dentre elas, a elaboração de iniciativas de fidelização dos clientes para reforçar a permanência no plano. “Buscamos ativamente credenciamentos de novos órgãos, e escrevemos com precisão a experiência do cliente. Modernizamos tudo na área de relacionamento e adesões”, reitera.
Baixo reajuste
Registre-se também que a Geap Saúde tem aplicado reajustes abaixo da média do mercado, o que atrai parcela importante de novos clientes. Em 2024, a operadora aplicou descontos de até 14% nos preços de plano para algumas faixas etárias e, neste ano, anunciou reajustes de 4,68 %, para outros planos, abaixo da inflação médica dos serviços em saúde.
A Operadora pode ofertar e conveniar com qualquer órgão público do Governo Federal, dos executivos estaduais e municipais, além do Legislativo Federal, dos estaduais e municipais e todo o Poder Judiciário.
Entre os clientes da Geap atualmente estão o Governo Federal, o governo de Rondônia, a Prefeitura de Palmas, a Câmara Municipal de São Paulo e mais de 30 órgãos do Poder Judiciário espalhados pelo país.
Hoje, existem diversas iniciativas, procedimentos extrarrol – que reforçam o acolhimento e a humanização no atendimento da Operadora, entre elas:
• Vacinação gratuita para mais de 6000 usuários contra a epidemia de dengue em 2024.
• Oferecimento gratuito do eficaz contraceptivo Implanon para mulheres.
• Vacina gratuita Prolia para pacientes com osteoporose.
• Teste gratuito para pacientes oncológicos chamado Oncotype, que pode dispensar o uso da quimioterapia.
• Pilates para usuárias a partir dos 12 anos de idade.
• Exame de captura híbrida para HPV.
• Atendimento domiciliar por meio de Atendimento Pré-Hospitalar (APH) para 59+ e homecare.
Atenção Primária à Saúde
Destaca-se ainda a Atenção Primária à Saúde (APS), que disponibiliza assistência com monitoramento remoto, diagnósticos rápidos e suporte clínico para mais de 50 mil usuários.
Hoje, a Geap possui 19 mil prestadores e a parceria com a Operadora Cassi, dos empregados do Banco do Brasil, ampliou para quase 30 mil esse número, que englobam hospitais, laboratórios e clínicas especializadas em todo o território nacional.
Ainda segundo Douglas Figueredo, a Operadora está seguindo à risca o plano estratégico, modernizando e aprimorando os processos internos, e fortalecendo os fatores humanos na força de trabalho. “Estendemos a estabilidade para a mulher mãe para um ano e a licença-paternidade para 20 dias. Além disso, criamos a Universidade Geap, que oferta graduação e pós-graduação gratuita para nossos colaboradores, e isso impulsiona os resultados”, completa.
Ele acredita que os resultados já apresentados vêm ao encontro das diretrizes estabelecidas pelo planejamento estratégico da Operadora, que prevê que ela seja a maior autogestão do país, com o melhor índice de qualidade, de forma sustentável e seguindo as práticas de ESG até 2030.