A Geap Autogestão em Saúde reafirmou seu compromisso com a qualidade, a ética e a excelência no atendimento ao manter duas importantes certificações: ISO 9001:2015 e Probare, que é o Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento, após auditorias externas conduzidas pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini (FCAV).
Entre os dias 30 de outubro e 7 de novembro, a Gerência de Relacionamento e Fidelização (GRF) passou por auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade, baseada na norma NBR ISO 9001:2015, que estabelece padrões internacionais para processos e melhoria contínua. O trabalho envolveu reuniões e entrevistas com gestores, supervisores, equipes de tráfego de contatos, qualidade e treinamento, backoffice, monitoria, endomarketing e administrativo, além da participação de áreas estratégicas como Gestão de Pessoas (GGP), Aquisições e Contratos (GAQ) e Tecnologia da Informação e Comunicação (GTI).
“Em relação ao atendimento, a Geap está no mesmo patamar das maiores empresas do mercado. Essa certificação reconhece que os processos e fluxos acontecem de maneira precisa e satisfatória, sempre com foco no beneficiário”, destacou Antônio Carlos Júnior, gerente de Relacionamento.
Ao todo, cerca de 50 colaboradores foram auditados, incluindo visitas às unidades de Brasília, Goiânia, São Paulo e Ceará, conforme exigência da certificadora. O relatório final, assinado pelo auditor Ulisses dos Santos, recomendou a manutenção da certificação ISO 9001:2015, destacando a robustez dos processos e o compromisso com a melhoria contínua.
Antônio destaca que, antes da auditoria externa, foi realizada uma auditoria interna para preparar as diversas áreas de atendimento ao cliente. “A revisão de todos os processos e fluxos é um desafio constante, pois é necessário mantê-los atualizados e alinhados às normas ISO, com atenção aos menores detalhes e foco nos resultados e na satisfação dos beneficiários”, explica o gerente.
Maturidade de Gestão
Já entre os dias 17 e 19 de novembro, a GRF também passou por auditoria externa para manutenção da certificação Probare, que avalia a conformidade com a Norma de Maturidade de Gestão e o Código de Ética do Setor de Relacionamento. O escopo contemplou o teleatendimento oferecido aos beneficiários e prestadores, envolvendo reuniões as com equipes de gestão, supervisão, qualidade, treinamento, monitoria e backoffice, além da integração com áreas estratégicas da Geap.
Cerca de 40 colaboradores participaram diretamente do processo. O auditor responsável, Heitor Vendramini, concluiu pela manutenção da certificação Probare, reforçando a transparência e a ética nos relacionamentos com clientes e parceiros.
Esses resultados refletem o empenho e a dedicação das equipes da Gerência de Relacionamento e Fidelização (GRF), liderada por Antônio Carlos Júnior, com apoio dos coordenadores Josimar de Araújo, José Roberto dos Santos, Felipe Santana e Castro, da analista de qualidade Nadia Martins, além de supervisores, facilitadores e demais colaboradores envolvidos.
A conquista reafirma a Geap como referência em gestão da qualidade e boas práticas no relacionamento com beneficiários e prestadores.
